Política de Devolução e Reembolso
1. Condições de Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes condições:
- O pedido foi feito nos últimos 7 dias.
- O produto está em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas anexadas.
- O produto está na embalagem original.
2. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em atendimento@graceinvogue.com para solicitar uma autorização de devolução.
- Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Inclua o comprovante de compra no pacote devolvido.
3. Processo de Troca
Para iniciar uma troca, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em atendimento@graceinvogue.com para solicitar uma autorização de troca.
- Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Inclua o comprovante de compra no pacote enviado.
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos sua condição, enviaremos o item de troca.
4. Frete de Trocas e Devoluções
O custo do frete de trocas e devoluções é de nossa responsabilidade. Após o contato inicial, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns itens não são elegíveis para troca ou devolução. Estes incluem:
- Produtos em promoção ou de liquidação.
- Cartões-presente.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos de higiene pessoal.
6. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente em atendimento@graceinvogue.com com detalhes e fotos do defeito ou dano. Trabalharemos para resolver o problema o mais rápido possível.
7. Processamento de Reembolsos
Assim que recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado para garantir que atende às condições de devolução. Após a inspeção, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.
8. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, siga estas etapas:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
- Entre em contato com seu banco. Há frequentemente um tempo de processamento antes que o reembolso seja postado.
Se você já seguiu essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em atendimento@graceinvogue.com.
9. Alterações na Política de Trocas e Devoluções
A Grace in Vogue, operada por SNP ECOM LTDA (CNPJ 44.572.663/0001-56), reserva-se o direito de modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
Contato para Atendimento ao Cliente
- E-mail: atendimento@graceinvogue.com
- WhatsApp: (11) 97670-8121
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 09h00 às 18h00 | Sábados, Domingos e Feriados: 09h00 às 13h00
A Grace in Vogue, administrada por SNP ECOM LTDA (CNPJ 44.572.663/0001-56), está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente para todos os clientes.
